一、故障预检步骤
在正式报修前，请先完成基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备联网情况
- 确认是否欠费停机
二、线上报修渠道
通过永康电信官方渠道进行在线申报：
- 登录”中国电信APP”
- 进入”服务-宽带报障”模块
- 填写故障现象描述
- 上传设备指示灯照片
- 提交报修工单
三、电话报修方式
拨打客服热线获取人工服务：
- 7×24小时服务电话：10000
- 本地营业厅专线：0579-XXXXXXX
通话时需准备：宽带账号、装机地址、身份证信息。
四、报修后跟进流程
工单处理进度查询方式：
- 收到短信工单编号
- 通过APP”我的工单”查询
- 维修人员上门前电话确认
- 故障修复后满意度评价
五、注意事项说明
为保证服务效率，请注意：
- 工作时段（8:30-18:00）响应最快
- 恶劣天气可能导致延迟
- 维修完成后保留设备24小时
通过以上标准化报修流程，用户可快速完成故障申报并获取技术支持。建议优先使用线上渠道提交工单，配合预检步骤可大幅提升处理效率。永康电信承诺城区用户12小时内完成故障修复。
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