事件概述
2023年10月25日上午9时许，涪陵区部分联通宽带用户报告出现网络中断现象。经初步排查，故障由区域光缆意外中断引发，运营商已启动紧急抢修预案。
影响范围
- 荔枝街道全域用户
- 江东片区部分小区
- 江北街道商务办公楼集群
| 区域 | 影响用户数 |
|---|---|
| 荔枝街道 | 2,300户 |
| 江东片区 | 1,150户 |
| 江北街道 | 860户 |
修复进展
- 09:30 启动一级故障响应机制
- 10:15 定位光缆中断点
- 11:00 开始熔接受损光纤
- 预计14:00前完成全区恢复
用户应对指南
建议受影响用户采取以下措施：
- 保持光猫设备通电状态
- 拨打10010-5转人工服务报障
- 通过联通手机APP查询修复进度
后续补偿措施
联通官方承诺将为受影响用户提供：
- 故障期间费用减免
- 免费延长7天服务周期
- VIP用户专属网络加速包
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