一、检查物理连接
首先确认光纤/网线是否完全插入设备接口，检查以下关键节点：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否存在明显弯折
- 路由器WAN口与光猫连接状态
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
三、验证账号状态
登录移动官方APP查询：
- 宽带是否完成实名认证
- 套餐费用是否正常缴纳
- 服务是否在合约期内
四、检测网络信号
通过光猫指示灯判断线路状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：光路故障
- 橙色常亮：信号衰减
五、联系技术支持
若自助排查无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 微信公众号”重庆移动”在线报障
- 联系安装工程师上门检测
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