一、故障自检步骤
遇到网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认其他设备能否连接网络
二、官方客服联系方式
通过以下渠道可快速联系维修人员：
- 24小时服务热线：10086（按3转宽带专席）
- 永川本地维修站：023-4948XXXX
三、微信自助报修
关注「中国移动10086」公众号完成报修：
- 点击菜单「我的服务-宽带报障」
- 输入宽带账号和故障描述
- 上传设备指示灯照片
四、维修进度查询
报修后可通过以下方式获取进度：
- 拨打10086按9转人工查询
- 微信公众号「服务进度」页面
- 维修人员联系电话回拨
通过预先排查基础故障、选择合适报修渠道并保持通讯畅通，永川移动宽带用户通常可在4小时内完成故障处理。建议优先使用微信公众号提交工单，可获得实时进度推送。
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