永川移动宽带维修部为何维修进度难以查询？

系统架构不完善

当前维修进度查询系统仍基于传统架构设计，存在以下问题：

维修部与客服中心的数据同步存在2-4小时的时间差，导致：

新入职维修人员对系统操作不熟悉，常见问题包括：

自助查询系统存在使用门槛：

验证流程需经过短信+身份证双重认证，老年用户普遍反映操作困难。查询界面未设置进度可视化展示，文字描述存在专业术语理解障碍。

目前仅支持电话查询方式，在维修高峰期常出现：

渠道承载数据对比

时段	接通率	平均等待
工作日9-11时	62%	8分钟
周末14-16时	48%	15分钟

解决查询难题需构建闭环管理系统，建议分阶段实施系统升级、加强人员培训、开通多渠道查询服务，并通过可视化界面优化提升用户体验。

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