问题概述
近期广电移动宽带用户频繁报告网络中断问题，主要症状包括每日高峰期连接不稳定、DNS解析失败及光猫信号异常。根据最新统计，7月份故障报修量同比激增120%，引发社交媒体广泛讨论。
故障排查流程
技术团队建议的标准化排查步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 测试局域网设备连通性
- 重置路由器并更新固件
- 联系客服查询区域服务状态
用户投诉数据分析
投诉内容主要集中于：
- 工作日19-22点频繁掉线
- 客服响应时间超过30分钟
- 故障补偿标准不明确
运营商应对措施
广电移动已启动三级应急方案，包括增加夜间值班工程师、部署智能诊断系统，并承诺对受影响用户提供免费服务延期补偿。
用户自助解决方案
推荐用户尝试以下临时措施：
- 使用4G网络作为备用接入
- 手动配置公共DNS服务器
- 错峰安排大流量操作
本次断网事件暴露了广电移动在基础设施冗余和客户服务体系方面的不足，亟需通过技术升级和服务流程优化重建用户信任。
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