客服联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系永州移动客服：
- 7×24小时热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 微信公众号：关注”中国移动10086″→在线客服→输入”人工”
- 掌上营业厅APP：首页→故障申报→填写工单
自助排查步骤
建议先完成基础检查：
- 检查路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备能否联网
在线申报流程
通过官方渠道申报故障的规范流程：
- 登录移动官方网站
- 进入”服务支持”→”故障报修”
- 填写宽带账号和故障现象
- 上传错误代码截图（可选）
注意事项
为加快处理效率，请注意：
- 提前记录宽带账号和光猫SN码
- 保持申报联系电话畅通
- 复杂故障建议拍摄视频记录
通过多渠道客服联系与标准化处理流程，用户可快速解决大部分宽带故障。建议优先使用在线申报系统，配合清晰的故障描述和必要凭证，通常可在2小时内获得响应处理。
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