检查账号密码
登录失败最常见的原因是输入错误凭证。请确认：
- 检查大小写锁定键状态
- 核对合同上的宽带账号
- 尝试网页版登录界面测试
设备重启操作
按正确顺序重启网络设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫电源等待2分钟
- 重启路由器设备
- 重新启动客户终端设备
网络连接检测
通过以下步骤验证物理连接：
- 光猫POWER灯应为常绿
- PON灯需保持稳定不闪烁
- LAN口指示灯应有规律闪烁
客户端设置检查
排查客户端配置问题：
- 检查是否启用代理服务
- 清除浏览器缓存和历史记录
- 更新网络适配器驱动程序
联系技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10086按5转宽带专席
- 通过移动营业厅APP在线报修
- 记录错误代码方便快速定位
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