预约前准备事项
在进行宽带维修预约前，请确认以下信息：
- 核对宽带账号和用户身份证信息
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 记录具体故障现象及发生时间
预约方式选择
永州移动提供三种预约渠道：
- 拨打10086客服热线按语音提示操作
- 通过”中国移动APP”在线提交维修工单
- 访问官方网站填写维修申请表单
维修流程步骤
成功预约后的标准服务流程：
- 客服确认故障信息（1小时内）
- 工程师预约上门时间（24小时内）
- 现场检测与维修服务
- 用户签字确认维修结果
注意事项说明
- 工作日预约需提前2小时提交申请
- 上门服务时间为8:00-20:00
- 特殊区域可能延迟24-48小时
通过标准化预约流程，永州移动为用户提供高效宽带维修服务。建议用户提前做好故障排查并选择便捷的线上预约方式，遇到复杂问题可随时联系客服查询处理进度。
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