检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫和路由器对应接口，检查设备间线材是否出现以下情况：
- 接口松动或脱落
- 线材明显折损
- 连接错误端口
重启网络设备
按规范流程重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
验证账户状态
登录移动官方APP检查：
- 宽带套餐是否在有效期
- 是否存在欠费停机
- 是否触发安全保护机制
检测信号指示灯
观察光猫指示灯状态：
- POWER：常亮表示通电正常
- PON：常亮表示光纤信号正常
- LOS：闪烁表示光纤故障
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系永州移动：
- 7×24小时热线：10086
- 移动营业厅APP在线客服
- 本地服务点查询：0746-xxxxxx
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