一、官网查询方式
登录永州移动官方网站，在首页顶部导航栏找到“银发服务”专区，点击进入宽带业务页面后，滚动至底部即可查看全国统一客服热线及本地专属服务电话。
二、营业厅查询
携带身份证前往任意永州移动营业厅，通过以下步骤获取信息：
- 在取号机选择”业务咨询”
- 向工作人员出示身份证件
- 领取《银发宽带服务手册》
三、短信查询服务
编辑短信KFDH发送至10086，系统将自动回复包含以下信息的短信：
- 24小时客服热线
- 故障报修专线
- 本地营业厅联系方式
四、电话转接说明
拨打10086主客服热线后，根据语音提示依次按3→2→#，可直达银发宽带人工服务专席。通话高峰期建议选择上午9:00-11:00时段拨打。
五、微信公众号查询
关注”永州移动”官方微信公众号，在菜单栏选择便民服务→银发关怀，发送关键词”宽带客服”即可获取实时联系方式。
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 每日8:00-22:00 |
| 自助语音 | 24小时服务 |
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