准备材料
办理退订前需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议合同
- 最近一期缴费凭证
- 路由器等终端设备（如需退还）
线上退订流程
通过官方网站办理步骤：
线下营业厅办理
实体网点办理流程：
- 携带材料前往最近营业厅
- 取号排队至业务受理窗口
- 签署《宽带服务终止协议》
- 归还设备并获取回执单
费用结算说明
退费处理注意事项：
- 按实际使用天数计算月租费
- 违约金根据协议条款扣除
- 押金在15个工作日内原路退回
注意事项
退订前需知：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 光猫设备损坏需支付赔偿金
- 退订后72小时内网络服务终止
联系客服
如有疑问可拨打：
- 官方客服热线：96123
- 在线客服：官网「智能应答」
- 营业厅查询：官网网点地图
广电移动宽带退订可通过线上线下双渠道办理，建议提前确认协议条款并备齐材料。线上办理便捷快速，线下营业厅适合设备退还等实物交接。完成退订后务必保存回执单，便于后续查询退费进度。
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