常见宽带故障类型
永年移动宽带用户可能遇到的故障包括：网络完全中断、网速异常缓慢、路由器信号不稳定、拨号连接失败等。若出现以上问题，建议优先进行基础检查。
自助排查故障步骤
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 登录管理后台查看拨号状态
- 测试不同设备的网络连接
联系永年移动维修的方式
若自助排查无效，可通过以下渠道联系维修：
- 官方客服热线：10086（按语音提示转宽带专线）
- 移动营业厅APP在线报障
- 微信小程序「永年移动服务」提交工单
如何快速获取联系电话
紧急情况下可通过以下方式即时获取维修电话：
- 编辑短信「宽带报修」发送至10658999
- 拨打10086后直接说「宽带故障转人工」
- 查看光猫设备背面粘贴的服务标签
维修服务流程说明
- 提交故障申报
- 获取8位数工单编号
- 工程师2小时内电话联系
- 预约上门检测时间
故障处理注意事项
- 保留故障时的错误代码截图
- 提前清理设备周边障碍物
- 确认服务人员工牌信息
永年移动提供全天候宽带维修支持，用户可通过多种渠道快速获取联系电话。建议优先使用APP或小程序提交工单，同时做好基础排查可显著缩短问题解决周期。
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