确认DNS异常现象
当永康移动宽带用户出现网页无法打开、访问延迟或域名解析失败时，可能是DNS服务异常导致。首先通过以下操作验证：
- 尝试访问多个不同网站，排除单一站点故障
- 使用命令行执行
ping 114.114.114.114测试网络连通性 - 运行
nslookup example.com检查域名解析结果
快速修复步骤
若确认DNS异常，按顺序执行以下操作：
- 重启光猫和路由器，等待5分钟
- 在电脑端执行
ipconfig /flushdns清除本地DNS缓存 - 暂时切换公共DNS（如114.114.114.114或8.8.8.8）测试效果
手动修改DNS服务器地址
永久解决方案可修改设备DNS设置：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 永康移动 | 211.140.13.188 | 211.140.188.188 |
| 公共DNS | 114.114.114.114 | 223.5.5.5 |
联系技术支持
若问题未解决，请准备以下信息联系永康移动客服（10086）：
- 设备型号和操作系统版本
- 异常开始时间和频率
- 已尝试的修复操作记录
预防措施与建议
为减少DNS异常发生：
- 定期更新路由器固件
- 避免使用第三方优化软件
- 设置网络设备自动时间同步
通过系统排查和正确配置，大多数DNS服务异常问题可快速解决。建议用户掌握基础网络诊断技能，同时保持与运营商的技术沟通渠道畅通。如遇复杂故障，应及时联系专业技术人员处理。
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