一、检查基础连接
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯
- 观察宽带网线（WAN口）是否插紧
- 确认设备未处于过热状态
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录广电精灵官方服务平台：
- 访问用户自助服务系统
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认服务区域无网络维护公告
四、检查线路接口
排查常见线路问题：
- 光纤接口是否有明显折损
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器连接是否松动
五、联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打96766客服热线
- 提供光猫信号灯状态描述
- 配合远程诊断操作
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