物理连接检查
首先确认光猫、路由器的电源线和网线连接是否牢固：
- 检查电源适配器是否插入插座
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线两端是否插紧（可尝试更换备用网线）
设备指示灯状态
观察光猫指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 检查电源连接 |
| PON | 常亮 | 联系运营商 |
| LAN | 闪烁 | 检查网线/终端设备 |
重启设备操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有连接设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫启动完成再启动路由器
账号状态确认
登录广电精灵客户端检查：
- 查看账号是否欠费
- 确认宽带套餐是否到期
- 检查是否触发安全锁机制
联系技术支持
若以上操作无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备SN码
- 故障发生具体时间
- 已尝试的排查步骤
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