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检查网络连接状态
首先确认宽带网速不稳定的具体表现：使用其他设备（如手机、电脑）连接同一WiFi进行测速。可通过以下步骤排查：
- 访问测速网站（如speedtest.net）测试实际带宽
- 检查机顶盒网线接口是否松动
- 观察网络波动是否集中在特定时间段
重启设备与路由器
通过系统化重启排除临时故障：
- 拔掉机顶盒电源线等待3分钟
- 同时重启光猫和路由器
- 按正确顺序重新通电：光猫→路由器→机顶盒
优化路由器设置
调整路由器参数可改善网络质量：
- 将2.4GHz和5GHz频段分开使用
- 在路由器后台选择干扰较少的信道
- 关闭非必要的设备连接
联系广电客服检测
若自行排查无效，需联系96311客服：
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 配合技术人员进行远程线路检测
- 预约上门检修服务（必要时）
检查硬件设备状态
硬件故障可能导致网络异常：
- 使用新网线测试连接稳定性
- 检查机顶盒散热是否正常
- 确认设备固件版本是否为最新
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 晚间卡顿 | 网络高峰拥堵 |
| 频繁断连 | 网线接口氧化 |
结论：通过系统化排查网络环境、设备状态和服务质量，多数网速不稳定问题可得到有效改善。建议优先进行基础检测，必要时及时联系专业技术人员处理。
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