检查物理连接
确保所有线缆正确连接：
- 确认网线两端分别插入机顶盒WAN口和路由器LAN口
- 检查光纤线是否出现弯折或断裂
- 观察设备指示灯是否正常亮起
重启设备
按以下顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒电源并拔除电源线
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电启动
验证账号密码
在网络设置界面确认：
- 宽带账号是否包含特殊字符
- 密码是否区分大小写
- 是否启用自动获取IP地址
检查网络设置
进入系统设置菜单验证：
- 选择「网络设置」→「有线连接」
- 确认DHCP功能已启用
- 检查IP地址是否显示为192.168.x.x格式
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打96777客服热线
- 提供设备MAC地址和错误代码
- 配合远程诊断测试
通过系统性排查物理连接、设备状态、账号设置等关键环节，可解决大多数宽带连接故障。若问题持续存在，建议及时联系专业技术人员进行深度检测。
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