拨打前的准备工作
拨打400-820-8888前，建议准备好会员卡号、预订信息等资料。同时确认所处环境网络信号稳定，避免通话中断。
- 检查手机通话功能是否正常
- 提前记录需咨询的问题要点
- 准备纸笔用于记录重要信息
智能语音导航技巧
接通后系统会播放语音菜单，根据需求快速选择按键：
- 预订客房请按1
- 会员服务请按2
- 投诉建议请按3
- 重复播报请按*号键
人工客服接通策略
如需转接人工服务，在语音导航阶段可直接说”人工客服”或连续按0键。高峰期建议：
- 工作日：10:00-11:30
- 节假日：14:00-16:00
常见问题自助解决
通过官网或APP可快速处理以下事务：
- 订单查询
- 发票申请
- 积分兑换
通话时段选择建议
避开以下高峰时段可减少等待时间：
- 早晨退房时段（8:00-9:30）
- 晚间预订高峰（19:00-21:00）
- 节假日前后三天
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