事件背景
近期淄博联通宽带新装用户反馈装机等待时间普遍延长，原定72小时完成的服务周期现多需5-7个工作日。
延长原因分析
主要影响因素包括：
- 夏季宽带升级工程集中施工
- 智慧家庭业务需求激增50%
- 极端天气导致室外作业受阻
- 新入职装维人员培训周期
影响范围说明
当前受影响的区域主要集中在：
| 区域 | 平均延迟天数 |
|---|---|
| 张店区 | 4.5天 |
| 淄川区 | 3.8天 |
用户查询方式
用户可通过以下途径获取进度：
- 拨打10010按3号键查询
- 联通手机营业厅APP「服务进度」板块
- 微信搜索「山东联通」服务号
应对建议
建议用户采取以下措施：
- 提前3个工作日预约安装
- 保持联系电话畅通
- 错峰选择工作日白天受理
淄博联通已启动应急预案，预计9月初恢复常规服务时效。建议用户通过官方渠道获取实时进度信息，合理安排报装时间。
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