快速报修方式
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示选择故障报修
- 登录中国电信APP，在「服务」-「宽带报障」提交工单
- 通过汉中电信微信公众号「在线客服」发送故障描述
故障自查步骤
报修前建议进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网络线缆连接稳固
- 尝试重启光猫和路由器设备
处理流程说明
工单提交后将按以下流程处理：
- 系统自动分配至辖区装维工程师
- 工程师2小时内联系用户确认故障
- 城区4小时/乡镇8小时上门服务承诺
装维注意事项
服务过程中需用户配合事项：
- 提前准备宽带开户证件
- 保持报修联系电话畅通
- 确认设备摆放位置可达性
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 网速不达标可要求测速校验
- 设备老化可申请免费更换
- 夜间故障享优先处理通道
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