一、问题背景与用户投诉现状
淄川区多个社区用户自2023年初持续反映联通宽带频繁出现网络波动、视频加载卡顿、游戏延迟飙升等问题。据不完全统计：
- 日均投诉量超过50例
- 高峰时段丢包率最高达35%
- 维修响应周期平均延长至72小时
二、官方回应与承诺时间线
淄博联通分公司通过多个渠道发布公告：
- 2023年3月：承诺升级区域骨干网络
- 2023年6月：公布光交箱扩容计划
- 2023年9月：启动用户终端设备更换计划
| 项目 | 完成率 |
|---|---|
| 光缆铺设 | 68% |
| 机房改造 | 42% |
三、技术瓶颈与基础设施短板
经技术团队排查，主要问题集中在：
- 老旧小区弱电井容量不足
- PON口资源分配失衡
- 城域网流量调度算法缺陷
四、用户权益保障措施建议
消费者可通过以下途径维护权益：
- 拨打10015服务质量监督热线
- 登录工信部申诉网站备案
- 参与运营商服务补偿计划
宽带卡顿问题需多方协同解决，建议建立运营商、物业、监管部门的三方联动机制，同时加强网络质量透明化公示，切实保障用户网络体验。
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