一、联系客服热线
拨打汉寿电信24小时服务热线10000，根据语音提示选择”宽带故障报修”选项。客服人员将记录您的地址、联系方式及故障现象，承诺在2小时内响应。
二、在线报修方法
通过以下渠道进行线上申报：
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 进入”服务支持”→”宽带报障”页面
- 填写包含故障类型、发生时间等信息的工单
三、故障自检步骤
建议在报修前完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动
四、报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号（格式：HNXXXXXXX）
- 设备序列号（光猫底部标签信息）
- 具体故障现象描述
五、处理进度查询
通过电信欢GOAPP实时跟踪工单状态：在”我的服务”→”报障记录”中可查看维修人员联系方式及预计上门时间。
遇到宽带故障时，建议优先通过10000热线报修。保留好光猫设备及线路连接状态，配合维修人员准确描述故障特征，可显著缩短问题解决周期。
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