服务收费基本原则
广电宽带实行分级收费政策，服务类型分为基础维护与增值服务两类。基础网络维护由企业承担费用，涉及用户端设备或人为因素导致的故障需自行付费。
免费维修情形
以下情况享受免费维修服务：
- 主干光缆设备故障
- 运营商机房设备异常
- 三年质保期内光猫损坏
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 主干故障 | 24小时内 |
| 设备维修 | 48小时内 |
用户自费场景
需用户承担费用的情形包括：
- 自行改装线路造成的损坏
- 雷击等不可抗力导致的设备损毁
- 超期设备更换（光猫超过质保期）
费用争议处理
用户可通过以下渠道核实费用：
- 拨打95255服务热线查询
- 登录广电营业厅APP查看明细
- 向省级通信管理局申诉
服务流程说明
标准维修流程包含三个步骤：故障申报→工程师检测→费用确认。用户需现场签署服务确认单，并通过电子支付或现金完成费用结算。
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