一、登录汉川电信官网
访问汉川电信官方网站（www.hanchuan-telecom.com），点击右上角”个人中心”按钮。未注册用户需先完成手机号验证和账号激活。
二、定位报修入口
登录后在服务大厅板块选择”故障申报”，系统将自动检测当前账号绑定的宽带信息。若需申报其他设备，可点击”手动添加设备”进行操作。
三、填写故障信息
根据页面提示完整填写表单，必填项包括：
- 故障发生时间
- 设备型号（光猫/路由器等）
- 故障现象描述
- 联系电话
四、提交与进度查询
提交报修单后将收到短信确认码，可通过以下方式查询进度：
- 官网个人中心”我的工单”
- 拨打客服热线10000按3号键
- 微信公众号”汉川电信”自助查询
五、注意事项
为提高处理效率，建议提前准备：
- 宽带账号或合约手机号
- 设备指示灯状态照片
- 近期网络测速截图
通过官网报修可享受优先处理通道，技术人员将在2小时内响应。建议用户报修后保持通讯畅通，以便接收上门服务通知。
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