故障类型与初步判断
宽带故障通常分为线路中断、设备故障、账号异常三类。维修人员需通过远程诊断系统确认故障范围，其中约60%的简单问题可通过后台操作即时恢复。
标准检修流程
- 用户报修信息登记（10-15分钟）
- 技术团队远程诊断（30分钟内响应）
- 现场工程师派单（市区1小时内接单）
- 故障修复与结果反馈
不同场景处理时长
- 光信号中断：2-4小时（含线路检测）
- 路由器配置错误：远程指导15分钟
- 主干光缆损坏：需48小时内修复
用户自查建议
建议用户首先检查设备电源、光纤接口状态，重启光猫和路由器。若故障持续超过30分钟，可通过移动营业厅APP提交检修工单。
报修方式说明
- 客服热线：10086转宽带专线
- 线上渠道：中国移动APP服务页面
- 实体营业厅：全市12个服务网点
汉中移动宽带故障的平均修复时长控制在8小时以内，紧急故障优先处理机制可缩短至2小时。建议用户优先使用自助检测工具，配合工程师完成高效维修。
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