故障报修流程
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打24小时服务热线 10000-1
- 登录汉庄电信官网在线报修
- 使用「汉庄服务」APP提交工单
维修时间安排
维修人员响应时段为：
- 工作日：8:00-20:00（4小时内响应）
- 周末/节假日：9:00-18:00（6小时内响应）
遇区域性网络中断将启动优先处理机制
自助排查方法
建议先进行基础检测：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 查看设备指示灯状态
进度查询方式
可通过以下途径获取维修进度：
- 短信通知系统自动推送
- 官网工单查询页面
- 客服电话按3号键查询
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