一、常见故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 确认网线接口无松动脱落
- 使用其他设备测试网络连通性
二、线上报修方式
通过汉阳电信官方渠道快速提交报修申请：
- 登录「中国电信湖北客服」微信公众号
- 选择【快捷服务】-【宽带报障】
- 填写故障描述并上传设备状态照片
- 提交后获取8位数报修工单号
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线：
- 汉阳区专属客服：027-8478XXXX
- 中国电信全国热线：10000
通话时需提供宽带账号、故障现象及地址信息，客服将生成电子工单并短信通知处理进度。
四、线下服务网点
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 汉阳钟家村营业厅 | 汉阳大道128号 | 8:30-18:30 |
| 四新智慧服务厅 | 四新南路66号 | 9:00-17:30 |
五、故障处理时效说明
根据服务协议承诺：
- 普通故障：24小时内响应
- 重大故障：4小时紧急响应
- 光缆中断：启动区域应急方案
结论：汉阳电信用户可通过「自查-线上报修-电话跟进」的流程高效解决问题，建议优先使用微信公众号提交工单，既能实时追踪进度又可减少等待时间。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/762173.html
