政策合规要求
根据工信部规定，宽带业务需严格实名认证和地址核验。联通需收集包括身份证扫描件、房产证明等多项材料，导致步骤增加。
- 身份证原件及复印件
- 地址产权证明/租赁合同
- 业务开通授权书（企业用户）
系统设计分散
联通业务系统存在以下问题：
- 线上预约与线下办理系统未打通
- 资费查询与合同签署分离
- 不同省份系统架构不统一
信息验证流程复杂
为防止电信诈骗，运营商需通过人工+智能双重核验。例如：
- 48小时内回拨电话确认
- 第三方数据平台交叉验证
部门协作效率低
从申请到安装涉及市场部、运维部、财务部等6个部门，纸质工单流转耗时长达3-5个工作日。
用户感知差异
年轻用户偏好线上自助办理，而中老年用户更依赖线下服务，流程标准化难以满足所有群体需求。
流程繁琐是政策合规、技术架构和运营模式共同作用的结果。建议通过电子签章、区块链存证等技术优化流程，同时加强跨部门协同机制。
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