常见故障诊断
宽带使用中可能遇到以下典型问题：
- 网络连接显示受限或无信号
- 网页加载速度异常缓慢
- 光猫/路由器指示灯异常闪烁
- 特定网站或应用无法访问
自助排障步骤
建议用户依次执行以下操作：
- 检查设备物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用手机检测WiFi信号强度
- 登录路由器管理界面检查状态
专业维修服务流程
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内 |
| 二级故障 | 4小时内 |
| 普通故障 | 8小时内 |
维修预约方式
- 服务热线：10086转宽带专线
- 移动营业厅APP在线报修
- 微信公众号”汉寿移动”自助服务
服务承诺
我们提供7×12小时工程师值班服务，重大故障实行24小时不间断抢修，维修完成后48小时内进行满意度回访。
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