政策依据
根据《电信服务规范》第二十六条规定，运营商未达合同约定服务质量时，用户有权要求补偿或终止合同。广电网络作为基础电信业务运营商，需遵守该条款。
申请条件
需同时满足以下情形：
- 连续30天网速低于合同标称值80%
- 经官方测速工具验证不达标
- 非用户设备或使用环境导致
退费流程
- 通过10099客服热线申报故障
- 等待技术人员上门检测
- 获取书面检测报告
- 提交退费申请至营业厅
材料准备
办理退费需携带：
- 身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 网络质量检测报告
常见问题
退费金额计算标准：
| 未达标天数 | 退费比例 |
|---|---|
| 30-60天 | 月费30% |
| 60-90天 | 月费50% |
用户在网络质量持续不达标且保留有效证据的情况下，可通过法定流程申请退费。建议先与客服协商解决，协商不成可向当地通信管理局投诉。
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