故障概述
9月20日凌晨3点，汉川市移动宽带主干光缆因市政施工意外中断，导致城区及周边乡镇大规模断网。故障发生后，移动运维团队已启动紧急响应预案。
影响范围
| 区域 | 用户数 |
|---|---|
| 汉川市中心区 | 12,800户 |
| 经济技术开发区 | 6,400户 |
| 马口镇片区 | 3,200户 |
处理进展
- 04:15 确认故障点位置
- 05:30 完成光缆熔接准备
- 07:00 启动分段恢复测试
目前已完成70%区域的光信号调试，剩余区域预计在9月20日12:00前完成恢复。
用户建议
- 重启光猫设备尝试自动重连
- 通过移动客户端查询服务状态
- 临时使用4G/5G移动网络过渡
后续措施
移动公司将对受损线路进行全线巡检，并建立双路由冗余保护机制，同时开通24小时服务专线0712-838XXXX。
本次故障预计在9月20日中午12时前全面恢复，移动公司将为受影响用户提供网费补偿方案，具体细则将通过官方渠道发布。
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