一、确认故障原因
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并观察网络恢复情况
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修渠道
推荐通过官方数字平台提交报修申请：
- 中国电信APP「服务＞宽带报障」
- 微信公众号「中国电信广东公司」
- 网上营业厅在线客服系统
三、电话报修方式
拨打24小时服务热线获取即时支持：
0754-85850000（澄海电信分局）
10000号（中国电信全国客服）
四、现场报修网点
线下服务网点信息：
- 澄海区凤翔路营业厅：08:30-18:00
- 广益街道电信服务点：09:00-17:30
五、故障跟进处理
报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录维修工单编号
- 通过短信链接评价服务
注意事项
为提升处理效率，建议提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 最近一次缴费凭证截图
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