一、接通前的准备事项
在拨打96123客服热线前，请准备好以下材料：
- 宽带账号（12位数字）
- 身份证号码后四位
- 当前使用的联系电话
二、智能语音导航技巧
听到语音提示后，建议直接说出以下关键词：
- 报障维修
- 账单查询
- 套餐变更
系统支持模糊识别，说出”宽带故障”可直接转接技术专员。
三、避开高峰时段策略
| 时段 | 接通率 |
|---|---|
| 9:00-11:00 | 62% |
| 14:00-16:00 | 78% |
| 20:00-22:00 | 91% |
四、使用在线客服系统
推荐优先使用广电网络APP的在线客服功能：
- 打开APP进入个人中心
- 点击”在线客服”图标
- 输入”人工服务”转接
通过提前准备资料、善用语音导航、选择非高峰时段以及使用数字渠道，可显著提升客服电话接通效率。建议用户优先尝试在线客服渠道，获得更及时的响应服务。
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