问题排查步骤概览
当广电网宽带无法连接时，建议按以下顺序排查：
- 确认光猫、路由器电源和指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试重启光猫和路由器
- 登录广电后台查看账号状态
- 拨打客服热线获取技术支持
检查物理连接
网络中断通常由物理连接问题引发。首先确认光猫的电源适配器是否插紧，观察设备指示灯：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：信号异常
- 完全熄灭：断电或设备故障
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色 | 通电正常 |
| PON | 红色闪烁 | 光纤信号丢失 |
重启设备恢复网络
断开光猫和路由器电源，等待2分钟后重新通电。此操作可清除设备缓存，解决80%的临时故障。重启后需等待3-5分钟直至所有指示灯恢复稳定状态。
检查账号与套餐状态
登录广电网络自助服务平台，确认：
- 账号是否欠费停机
- 宽带套餐是否到期
- 是否存在区域服务中断公告
联系广电客服报修
若上述方法无效，拨打广电24小时服务热线（如96123），提供以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障现象代码（如错误678、651）
- 已尝试的修复操作
预防网络中断建议
定期检查设备散热环境，避免高温高湿环境。建议每半年清理光猫光纤接口，使用带浪涌保护的插排，并为路由器设置自动重启周期。
通过系统化排查物理连接、设备状态和账号信息，多数广电网宽带故障可快速恢复。若问题持续，及时联系专业技术人员处理可最大限度减少断网影响。
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