办理条件说明
符合以下条件的用户可申请宽带退费：服务合约已到期、套餐费用超额预存、设备故障无法修复等情况。未履行完合约期的用户需缴纳违约金。
准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议合同
- 最近一期缴费凭证
- 退还设备（光猫/机顶盒）
线上办理流程
- 登录广电网上营业厅
- 进入「用户服务」-「退费申请」
- 填写退费信息表
- 上传证件扫描件
- 提交等待审核
线下营业厅办理
携带完整材料至当地广电营业网点，在业务窗口领取《退费申请表》，工作人员现场核验设备后，签署退费确认单。
退款进度查询
退款处理周期为15个工作日，可通过以下方式查询：
| 渠道 | 操作 |
|---|---|
| 客服热线 | 按9转人工服务 |
| 微信公众号 | 绑定账户查询 |
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