故障现象确认
当广电网宽带盒子的指示灯呈现红色时，通常表示存在网络连接异常。首先确认红灯是否持续亮起，还是呈现闪烁状态。持续红灯多由物理连接故障导致，而闪烁红灯可能提示账号验证问题。
电源检查步骤
- 确认电源适配器完全插入插座
- 检查电源线是否损坏
- 测试插座是否正常供电
- 观察设备是否有发热异常
线路连接排查
检查以下线缆连接状态：
- 同轴电缆是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 光纤接口是否清洁
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 红灯常亮 | 物理连接中断 |
| 红灯闪烁 | 账号验证失败 |
设备重启方法
建议按以下顺序执行重启操作：
- 断开电源等待30秒
- 重新连接电源适配器
- 等待5分钟设备自检
联系技术支持
当基础排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备型号编码
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方案
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