一、维修电话查询方式
- 查看宽带安装合同书底部的服务热线
- 登录广电营业厅官网”联系我们”板块
- 拨打省级统一服务热线：96123（以当地实际号码为准）
二、线上平台自助查询
通过广电网络官方渠道可快速获取服务信息：
- 微信公众号：关注”中国广电客服”→菜单栏选择”报修服务”
- 手机APP：登录”广电慧家”→进入”故障申报”模块
- 网上营业厅：访问www.cbn.com.cn→选择”在线报修”
三、客服热线工作时间
全国统一客服热线提供7×24小时服务，但维修调度时段为：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 08:00-20:00 |
| 紧急故障 | 24小时响应 |
四、上门处理时效说明
根据《广电网络服务标准》，报修响应时间分为三级：
- 一般故障：24小时内上门处理
- 重大故障：12小时内紧急响应
- 区域性故障：6小时启动应急方案
五、维修服务注意事项
为确保服务质量，用户需注意：
- 保留宽带账号信息以备核验
- 提前清理设备周边环境
- 确认联系人电话畅通
通过多种官方渠道均可便捷获取广电宽带维修服务，标准服务时效确保用户网络问题得到及时解决。建议优先使用线上平台进行自助申报，可获得更高效的服务响应。
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