快速诊断步骤
当遇到网络异常时，可通过以下流程初步排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启设备并等待3分钟
- 使用测速工具检测实时网速
自助排错工具
广电网络提供以下在线服务工具：
- 智能光猫状态检测系统
- 带宽质量实时分析平台
- 故障报修自动定位服务
| 工具名称 | 使用率 |
|---|---|
| 光猫检测 | 78% |
| 带宽分析 | 65% |
常见问题解决
高频问题处理方案：
- 网页加载缓慢：清除浏览器缓存后重试
- WiFi信号弱：调整路由器摆放位置
- 账号异常：通过APP进行在线认证
联系技术支持
当自助服务无法解决问题时，可通过：
- 在线客服系统提交工单
- 拨打24小时服务热线
- 预约工程师上门检测
通过系统化的自助服务流程，90%以上的常见网络问题可在15分钟内完成初步诊断与修复，建议用户优先使用官方提供的数字化工具进行自主排障。
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