检查物理连接
首先确认网线两端牢固插入设备接口，检查以下位置：
- 机顶盒/光猫的LAN端口
- 路由器的WAN端口
- 墙体内网线接口
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭机顶盒/光猫电源
- 断开路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
验证账号状态
登录广电网络服务平台，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 服务合约是否到期
- 是否存在区域断网公告
检测线路干扰
排查可能影响信号的干扰源：
- 检查同轴线缆是否弯折
- 确认无大功率电器干扰
- 测试分线器接头氧化情况
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备背面的SN编码
- 最近一次缴费凭证
- 故障现象发生时间
通过系统化的故障排查流程，90%以上的连接问题可自行解决。建议按照从物理层到服务层的顺序逐步验证，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理。
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