客服电话查询
汕头电信宽带用户可通过官方客服热线10000进行业务咨询、套餐查询及投诉建议。7×24小时全天候服务，支持普通话与潮汕方言双语接入。
服务热线列表
| 服务类型 | 号码 |
|---|---|
| 故障报修专线 | 10000-1 |
| 企业客户服务 | 10000-8 |
| 新装宽带预约 | 0754-88850111 |
故障报修流程
- 拨打10000按语音提示选择故障报修
- 提供宽带账号和联系人信息
- 根据指引完成初步网络检测
- 获取维修工单编号
- 等待工程师上门服务
常见问题排查
- 光猫指示灯异常：检查电源和光纤连接
- 网速不稳定：重启路由器和光猫
- 无法拨号上网：确认账号余额是否充足
在线服务渠道
关注”汕头电信”微信公众号，通过「在线客服」提交故障申报单或使用中国电信APP「服务＞宽带＞自助排障」功能。
服务承诺
市区故障4小时内响应，郊区8小时内上门，重大故障提供应急通信保障。维修进度可通过服务热线实时查询。
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