一、官方客服热线
拨打24小时服务热线10000，根据语音提示选择宽带故障报修选项。接通人工客服后请提供宽带账号、故障现象及联系方式。
- 拨号键盘输入10000
- 选择”宽带服务”
- 按”0″转人工客服
二、自助排障步骤
遇到网络中断时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫与路由器
- 检查网线物理连接状态
三、线上服务渠道
通过中国电信官方APP提交故障申报：
- 打开”中国电信”APP
- 进入”服务-宽带报障”页面
- 填写故障描述并上传设备状态照片
四、线下营业厅查询
通过官网查询就近服务网点：
- 访问汕头电信官方网站
- 使用”营业厅查询”功能
- 选择”宽带维修”服务类型
五、故障申报注意事项
为提高处理效率，报修时请务必提供：
- 宽带开户人身份证号码
- 详细的故障现象描述
- 可联系的手机号码
通过多渠道报修方式配合基础排障操作，可大幅缩短故障处理时间。建议用户优先使用线上渠道提交完整故障信息，以便工程师快速定位问题。
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