责任划分依据
电信服务合同中通常包含流量使用条款，责任认定需依据以下要素：
- 用户是否收到超额预警通知
- 运营商流量计量系统的准确性
- 单位内部网络管理是否存在疏漏
单位用户止损措施
企业用户可采取以下技术手段防范流量超额：
- 部署流量监控系统设置阈值告警
- 建立分级使用权限管理制度
- 定期审计设备联网状态
建议与运营商协商签订补充协议，明确超额流量处理规则。
法律支持条款
《电信条例》第三十二条明确要求运营商提供用量查询服务。《合同法》第四十一条规定格式条款存在争议时应作出有利于非提供方的解释。
争议解决途径
建议通过以下流程主张权益：
- 向运营商提交书面异议
- 申请第三方技术鉴定
- 向通信管理局投诉
- 提起民事诉讼
流量超额争议需结合技术证据与法律条款综合判断，单位用户应建立预防性管理机制，同时在签约时明确责任条款以降低运营风险。
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