检查基础网络环境
首先确认设备连接状态：
- 检查网线是否松动或损坏
- 确认Wi-Fi信号强度大于3格
- 关闭占用带宽的应用程序
重启设备与线路检测
执行设备重启三步操作：
- 关闭光猫电源10分钟后重启
- 路由器恢复出厂设置并重新配置
- 电脑终端执行网络故障诊断
使用官方测速工具
访问汕头电信官网测速页面时需注意：
- 使用有线连接进行测试
- 避开网络使用高峰期
- 关闭VPN等代理工具
联系客服处理流程
当自主排查无效时：
- 拨打10000号选择宽带报障
- 通过微信公众号提交测速截图
- 预约工程师上门检测时间
测速结果对照表
| 套餐类型 | 最低保证速率 |
|---|---|
| 100M套餐 | ≥80Mbps |
| 200M套餐 | ≥160Mbps |
| 500M套餐 | ≥400Mbps |
通过系统化的排查流程，用户可快速定位网络问题。建议保存测速记录作为维权依据，若长期不达标可根据合约要求运营商进行线路优化或套餐调整。
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