一、可能原因概览
宽带升级后网络中断的常见原因包括：
- 光猫配置未同步更新
- 路由器DHCP分配异常
- 网卡驱动兼容性问题
- 运营商账号绑定错误
二、光猫状态检查
观察设备指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
三、路由器配置重置
建议操作步骤：
- 断开路由器电源5分钟
- 通过复位孔重置设备
- 重新配置PPPoE账号密码
四、设备兼容性问题
部分老旧设备可能出现协议不兼容情况：
- 检查网卡是否支持IPv6
- 更新操作系统网络组件
- 尝试更换千兆网线
五、联系客服步骤
自助服务无效时建议：
- 拨打10010选择故障报修
- 提供升级工单编号
- 配合远程诊断测试
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