1. 初步检查与设备重启
当汕头移动宽带无网络时，首先进行基础排查：
- 确认宽带费用是否逾期。
- 检查光猫、路由器的电源是否正常连接。
- 尝试重启光猫和路由器（关闭电源30秒后重新启动）。
2. 检查光猫与路由器状态
设备指示灯状态是判断问题的关键：
- 光猫“PON”灯常亮：网络正常，问题可能出在路由器。
- 光猫“LOS”灯红色闪烁：光纤信号中断，需联系维修。
- 路由器Wi-Fi灯未亮：尝试重置路由器或检查网线连接。
3. 联系汕头移动客服
若自行排查无效，可通过以下方式联系汕头移动客服：
- 拨打10086，按语音提示转接宽带故障申报。
- 通过“中国移动”APP在线提交报修工单。
- 提供宽带账号、地址及故障现象，以便快速定位问题。
4. 常见故障原因与解决方案
以下是汕头移动宽带常见问题及应对方法：
| 故障现象 | 可能原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 无法连接Wi-Fi | 路由器配置错误 | 重置路由器或更新密码 |
| 网络频繁断线 | 光纤信号不稳定 | 联系技术人员检测线路 |
汕头移动宽带断网时，建议从设备重启、状态检查到联系客服逐步排查。多数问题可通过基础操作解决，若遇硬件或线路故障，及时报修可缩短恢复时间。
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