政策背景与调整说明
近期，广电网络宣布调整宽带服务协议条款，明确取消部分场景下的违约金收取。此举旨在响应国家关于减轻用户通信负担的指导意见，优化消费者权益保护。
违约金收取标准
根据最新公告，广电网络仅保留以下两种情形收取违约金：
- 合约期内主动解约且未履行提前通知义务
- 设备损坏未按协议赔偿
具体费用为：合约期剩余时长费用的30%，最高不超过500元。
取消违约金的条件
符合以下条件可申请免除违约金：
- 因网络质量不达标且经官方确认
- 用户迁居至无覆盖区域
- 遭遇不可抗力因素（需提供证明）
用户申请流程
申请取消违约金的步骤：
- 登录广电网络APP提交服务工单
- 上传相关证明材料
- 等待3个工作日内审核反馈
常见问题解答
Q：原已支付的违约金能否退回？
A：2023年1月1日后缴纳的违约金可凭票据申请复核。
Q：合约到期后是否需要主动解约？
A：合约到期自动转为按月付费，无需违约金。
广电网络的违约金政策调整体现了服务优化方向，用户需注意保留相关凭证并及时通过官方渠道沟通，以保障自身权益。
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