一、准备工作
在报修前请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如断网/网速慢/设备红灯）
- 家庭详细地址及联系方式
二、报修方式
汝城电信提供三种快速报修渠道：
- 电话报修：拨打24小时服务热线 0735-8100000
- 在线客服：访问官网点击”在线报修”按钮
- 手机APP：通过”中国电信”APP提交维修工单
三、注意事项
为提高维修效率请注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前检查光猫、路由器电源状态
- 记录维修工单编号
四、进度查询
通过以下方式查询维修进度：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 电话查询 | 拨打热线按3号键 |
| 短信通知 | 关注10001服务短信 |
五、常见问题
Q：紧急故障如何处理？
A：晚20点前申报可安排当日处理
Q：维修是否收费？
A：非人为损坏免费维修
通过以上标准化流程，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用官方APP报修，系统将自动定位故障并智能分配维修人员，平均响应时间缩短至2小时内。
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