官方客服热线
拨打10010客服热线是最高效的方式，按语音提示选择：
- 宽带业务请按3
- 投诉建议请按5
- 人工服务请按0
线上投诉渠道
推荐使用以下电子化服务：
- 中国联通APP在线客服
- 微信公众号”中国联通微厅”
- 官网投诉表单（service.10010.com）
营业厅处理
深圳市内12个重点营业厅设有快速受理窗口：
- 福田华强北营业厅
- 南山科技园营业厅
- 罗湖东门旗舰店
投诉注意事项
为加快处理速度，请提前准备：
- 宽带开户身份证号
- 故障发生时间记录
- 相关截图或视频证据
紧急联系方式
重大故障可拨打专属通道：0755-88681000（7×24小时），该线路优先处理：
- 大面积断网
- 网络安全事件
- 群体性投诉
通过10010热线转人工服务是最快捷方式，线上渠道适合非紧急问题。建议保存营业厅位置信息和准备必要资料以提升处理效率。
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