故障类型分类
- 普通线路故障（光纤断裂、设备掉线）
- 复杂网络故障（区域基站异常、配置错误）
标准报修流程
用户可通过以下途径提交报修：
- 拨打10010客服热线
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”深圳联通”自助服务
处理时间基准
| 故障级别 | 响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|
| 普通故障 | 2小时内 | 24小时内 |
| 重大故障 | 30分钟内 | 48小时内 |
加急处理方案
针对企业用户和VIP客户提供专项服务：
- 7×24小时工程师值守
- 承诺12小时故障恢复
- 备用线路应急方案
自助排错建议
推荐尝试以下基础排查步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 测试单机直连光猫
深圳联通针对不同故障级别建立分级响应机制，普通用户故障通常在24小时内完成修复，重大区域性故障最长不超过48小时。建议用户通过官方渠道报修并配合故障排查，可有效缩短问题解决时间。
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